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1门店依然有其价值2019iyiou

时间:2019-05-14 18:58:42 来源:互联网 阅读:0次

近两天,旅游业的一件大事,毫无疑问是行业巨头中青旅成立中青旅遨游总部,同时,中青旅观光旅游分公司、度假旅游分公司、遨游事业部、中青旅控股股份有限公司信息技术中心和市场推广部,以及中青旅观光、度假旅游分公司异地所属各分子公司,全部并入中青旅遨游总部。

如此大手笔的组织架构变动,当是中青旅用“旅游+互联”思维统合旅游度假主业的战略举措。事实上,中青旅早在5年前即已开行业之风,在“旅游+互联”领域有所动作,即以遨游为龙头,打造线上线下融合创新、协同增效的O2O服务模式。在之前,中青旅称之为“遨游+”。

经过几年的发展,据中青旅总裁张立军介绍:在2014年中青旅整个营收里面,有85%的消费者是通过遨游进行行前信息查询;本部遨游全闭环营业收入已经达到了50%以上,其中遨游旅行APP销售占比将近40%,全营收每年都以100%以上的速度增长。在遨游的平台上,将近200家优质的旅行社合作伙伴,运营着遨游40多个口岸城市出发站点。现在,遨游已经成为中青旅销售机会的获取平台和集散中心,成为中青旅走进互联+时代重要的引擎。

某种程度上,正是如此出色的数据和发展形势,催生了中青旅遨游总部的诞生。据中青旅市场推广部总监徐晓磊介绍,中青旅遨游总部成立之后,依然会着眼于消费者旅游升级的新需求,在产品和服务上下功夫。

这和张立军的理念一脉相承。在张立军看来,旅游业的竞争,在于创意、产品和服务。因此,仅仅在2015年上半年,中青旅便在产品服务端相继推出中高端旅游定制、产品对比、支付等,并以“用心杯”产品设计大赛为平台,推出200余条“创意旅游产品”,通过络评选和大众评审,让消费者的意见成为产品创新的决策力;同时,在服务链条延伸上大展拳脚,以遨游为孵化和对接平台,收购专业全球旅拍公司、高端海外摄影领导品牌本色视觉、推出专业户外旅行品牌如是户外,战略投资出境目的地特色旅游服务预订站七洲。而所有这些,都是基于消费者需求,着眼于培植新业务。

直至9月28日,中青旅遨游总部宣告成立。至此,我们可以认为,说“遨游+”也好,“旅游+互联”也罢,总之,中青旅业希望借此完成一次华丽的升级——5年磨一剑,从一家大型传统旅行社,进化成为了旅游O2O标杆企业。

对于中青旅来说,这当然那是一件可喜可贺的事情,而对于整个中国旅业而言,其中更暗含了不少有价值的启示。

1、门店依然有其价值

据张立军介绍,在中青旅打造O2O闭环的链条中,遨游、呼叫中心、连锁店三大渠道缺一不可。正是因为其自营连锁店的存在,线上用户才能感受到线下服务的安全与保障。当然,同样是因为遨游的出色,线下用户也能享受到线上渠道的快捷与便利。

2、服务永远是王道

我们注意到,多年以来,中青旅无论线下还是线上的创新,无不是围绕着消费者需求展开,而服务正是其根本的落脚点。通常我们会认为,服务是旅行社的优势,同时我们也看到,OTA同样越来越在服务上殚精竭虑。这当然是好事,因为对于任何一个旅游企业来说,服务都是其核心根本的价值所在。

3、互联并不神秘,它终归会只是一个工具

互联时代,互联人士一度拥有着先天的优越感,而传统人士则往往心生焦虑,惶惶不可终日。旅游业如此,其它行业同样如此。不过从中青旅成功升级的经验中,我们似可得出结论:真正的互联精神,是互联工具化后的全景渗透和数字经济引导。互联并不神秘,其工具化正在日趋成为事实。

所以,传统旅行社其实无需过于焦虑,只要有心,你也有机会成为另一个中青旅,当然,可能是小一号的。即使做不成中青旅,也并非没有其它机会。

而对于OTA而言,正如张立军所说:面对“互联+”,我理解很多企业都想“+”,但是大部分互联企业在“+”什么上遇到了麻烦,因为其他的东西不是他的,所以他是旅游、餐饮、金融,甚至洗车、理发,什么都想加一下,加的多了就不会专注。我们很多传统的旅游企业有自己的内容,但是却没有自己的互联平台,这个时候,线上线下的融合就成为了一种必然。

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