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文登市行政审批服务中心优化服务环境擦亮服

时间:2019-05-14 17:58:29 来源:互联网 阅读:0次

文登市行政审批服务中心:优化服务环境 擦亮服务窗口

文登讯( 姜国辉)文登市行政审批服务中心不断创新服务理念,探索服务模式,引领窗口工作人员立足本职岗位小窗口,做好为民服务大文章,推动了窗口服务水平的不断提升。  6月14日是文登市行政审批服务中心工商局窗口工作人员马燕“换位体验”的日子,一上班她便来到导服台,主动引领、协助前来办事的群众办理相关手续。  “创先争优”活动开展以来,市行政审批中心在各窗口单位开展了换位体验活动,让每名工作人员亲身体验服务对象的感受,在换位体验中找差距,找不足,进一步提高服务质量。  马燕说,在“体民情”的活动当中,她感到老百姓办事确实不容易,在今后的工作当中,一定更加注意,照顾体贴老百姓的感受,争取把工作做得更细致更认真,让他们都能有一种到家了的感觉。  改进作风提效能,优质服务争先锋。近几年,市行政审批服务中心在审批服务中虽然解决了“门难进、脸难看、事难办”的现象,但“门槛多”依然是影响行政审批效能的主要问题。在“创先争优”活动中,审批中心党委推出了联合办公、并联审批、代理审核,提供“一站式”直通服务,这些举措极大地简化了办事程序,缩短了办事时间。   威海天成置业有限公司董事长陈天和告诉,自己公司的一套施工手续办下来,预计起码得20左右,结果只用了大5天左右就办下来了,对大厅的审批速度和服务态度感到非常满意。  为检验群众对窗口单位服务质量的满意度,市行政审批服务中心还加大了群众满意度测评工作力度,在每个服务窗口都放置了服务评价器或服务评价卡,设置了意见箱,把窗口工作人员形象态度和服务质量交给群众来评价,使服务对象满意度明显提高。今年以来,行政审批窗口共办理各类事项15万件,审批事项即办件比例达到34%,群众满意度达99.9%。  市行政审批服务中心副主任于建军表示,窗口服务单位代表党和政府的形象,虽然在前段工作中取得了一定的成绩,但她们将牢固树立“民生至上,服务”的理念,坚持惠民、为民、利民、便民,让人民群众切实感受到“创先争优”带来的实实在在的好处。

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